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智慧助老 带上老人一起“飞”
发布时间:2020-10-27 10:50:51  作者:  阅读次数:5322  信息来源:乐清人民医院
 ■乐清日报全媒体记者  董露露

  微信聊天、移动支付、线上挂号……智能时代改变生活,一些老年人“触网”开启新世界,但也有老年人对便利的科技深感困惑,认为自己是数字生活的局外人。

  乐清日报全媒体记者在采访中发现,一些老年人跟不上智能时代步伐,但在生活中并非处处“碰壁”,社会对老年人很关爱:到医院没有健康绿码,但有纸质绿码不会失望而归;超市虽然流行移动支付,但现金照收不误;出门坐公交,一张老年卡足以通行……

  同时,相关部门、涉老机构,志愿者走到老人身边,帮助跨越“数字鸿沟”,为他们适应智能时代、共享科技红利,探寻解题之道。

  有老人样样玩得转

  有老人困惑不适应

  视频通话、转发分享、点赞收藏……王曼聪、包圣善、赵爱芬等老人信手拈来。“疫情初期,孩子教我用手机买菜,选择超市、查询菜品、下单付款,年轻人一分钟就搞定的操作流程,虽然孩子教上好几遍我才学会,但是操作多了也得心应手。”王曼聪告诉记者。

  “用手机聊天、付钱、拍照,孩子们空闲时教一点,但是我一般不打扰他们。”包圣善说,使用智能手机,老年人要有系统、专业的培训,所以他正儿八经地上了一学期智能手机课。

  昨日傍晚,赵爱芬等待公交车,车迟迟未到,而她气定神闲。原来她早就通过手机上的“掌上公交”App了解公交车行驶动态。她是新潮老人,网上购物、微信抢红包、租用共享单车,样样玩得转。“这得感谢乐清老年大学智能手机培训班的李震东老师。”赵爱芬道出秘诀。

  2016年到2018年,乐清老年大学每个学期都开设两个智能手机培训班,3年来培训老年人达442人次。回忆起乐清老年大学第一期智能手机课开班时的情景,李震东说,课堂教学真有点难。老年人的情况差异大,有的有基础,但有的一窍不通;年轻一些的接受能力较强,年纪稍大的常常刚说的知识点转头就记不清了,但他没有放弃,反复地教。

  “生活条件好了,老人都想出去走走,我就教他们使用‘去哪儿旅行’APP购票、订酒店。每当学会一个APP的使用,他们都乐得像孩子一样。”李震东说,现在不少老年学生手机用得比他还溜。他还有一个愿望,教会仙溪镇北閤村的老年人使用智能手机。

  虽然很多老年人爱上智能手机,但也有老年人心存顾虑,不知所措,在医院里更是常见。在市人民医院门诊部入口,经常有老年人因没有智能手机领取纸质绿码才能就医;一些老人没有纸质绿码,在导医台健康码ETC智能识别终端前,导医帮助办理。

  67岁的蔡阿英来看病却没有健康码,通过健康码ETC智能识别终端,其女儿用手机代办完成。“万一哪个键按错扣了钱,或在网上遇到骗子,可怎么办?” 蔡阿英告诉记者,女儿要给她买智能手机,可她不会用、不敢用、不想用。

  导医戚绿萍说:“门诊一个上午没有绿码的老人有上百位,他们很多人使用老人机,在健康码ETC智能识别终端刷身份证后,如果有办理过健康码就会显示绿码,没有办过的话,就会显示无健康码,我们就会让家属代办,再用身份证刷下就会显示有健康码。”戚绿萍也提醒道,对于使用老年机的老人,其子女最好提前为其申请健康码,老人入院刷一下身份证就可以。

  在市人民医院挂号大厅,记者看到醒目位置张贴着智能预约就诊的操作流程,关注医院微信公众号或下载App就可以一站式线上办理,但人工挂号窗口和导医台边仍然有不少老人,他们中不少人还在使用现金。

  68岁的李阿婆从挂号窗口付完现金后,面对为什么不使用手机支付的疑问,她说,智能手机操作复杂,自己学得慢、没人教,还是用现金习惯。窗口工作人员告诉记者,目前使用现金支付的老人较多,老年人们要么没有智能手机,要么不会移动支付,能主动适应智能生活的并不多,要让老年人在短时间内改变大半辈子的生活习惯并不容易,需要慢慢引导。

  记者走访发现,除了医院,超市、银行、餐饮店、动车站等公共场所,都人性化地保留人工服务,满足不会使用智能手机的老年人的正常服务需求。

  公益课堂点多面广

  弥合老人数字鸿沟

  数字时代,不能落下年迈的身影,帮助老人跨越数字鸿沟正成为社会共识。老年人并非排斥新技术不愿学,而是缺乏学习的动力和渠道。弥合数字鸿沟,需要家庭、社会共同努力。

  记者了解到,10月,市卫生健康局启动“智慧助老”专项行动,动员家庭成员、社区服务人员、志愿服务组织、老年大学等对老年人开展智能手机使用培训;加强防网络诈骗、电子通信诈骗知识宣传,帮助老年人掌握防骗知识和技能,让老年人使用智能手机更有获得感、幸福感、安全感。

  “女儿,今天的饭菜很好吃,还有记者采访我们,太高兴。”陈希法在天成养老服务中心工作人员帮助下,和女儿视频聊天。住在这里的一些老人不会用智能手机,只要老人有需要,工作人员就帮助老年人拨通微信视频功能与家人聊天,久而久之,有几位老人学会用智能手机,一位吵着家里人给自己买华为手机,一个已经用上了5G手机。

  “APP要在正规应用市场下载,注意网络安全……”前不久,在东塔老年大学教学点,连建锋在给60多位老年人上公益智能手机应用课,老年人从60岁到80岁不等。两个小时的课,老年人热情高涨,一些认真的“学霸”,笔记都记了满满几页。

  “9月开班,针对一些没使用过智能手机的老人,首先是教会手机界面的基本操作,如微信字体大小变换,常用APP下载使用,搜索广场舞视频、健康知识,再教会拍照摄影、美图编辑、视频剪辑等。”连建锋说,老年人带来的手机五花八门,有些是子女淘汰的,不同手机品牌都要一对一地教;一些老人健忘,刚学会又忘了,一项操作可能要教十多次,下课在班级微信群,他还会一一解答疑问,再将教学过程课间PPT分段分享给老年人。

  “实际上,许多网络诈骗看上去形式新颖,归根结底还是利用人性的弱点。大家一定要牢记‘天上不会掉馅饼’和‘任何陌生人的转账要求都可能是诈骗’这两点。”1023日下午,城东街道后所社区为老服务中心举办“‘智慧助老’智能手机使用暨预防网络诈骗”课堂,社区学校老师林鹏为老年人作智能手机使用和预防电信网络诈骗知识讲座,40余位老年人来上课。现场,社区团委青年志愿者还在互动教学中为老年人一对一辅导。

  这几天,乐清市一心一意公益联合会在为城南街道的老人上智能手机操作防诈骗公益课程做准备。该协会会长沈岸勤告诉记者,中老年群体比较高的网络风险,包括网络谣言、虚假广告、竞价搜索广告、网络诈骗等,5年前,协会就开始在东塔社区等社区服务点为老人上智能手机公益课堂,提升安全“触网”意识。

  智慧医养守护安全

  老人舒心安心省心

  在天成养老服务中心,老年人刷脸进入,钉钉会记录老年人的血压、血糖情况。该中心还对社会开放,附近村的老年人使用手机刷脸也能进入。对90多岁不会使用手机的老人,工作人员会以登记形式,再通过钉钉平台将健康情况发送到老人家属的手机上。

  在这里,老年人用上不少智慧医疗“黑科技”,一款“小云健康”功能检测仪,戴在老人手腕上,就能将血压、心率等信息传送给家属。“医生,我的血压数值最近都很稳,这款设备用着舒心。”77岁的陈希法对这个“黑科技”赞不绝口。

  在这里,老人们还能享受智慧医疗带来的便利。前不久,天成养老服务中心在天成街道卫生服务中心支持下成立天成养老社区卫生服务站,联合市人民医院医疗资源优势,打造快捷医疗绿色通道。记者看到天成养老社区服务站内有门诊部,慢病不出养老中心就能配药,还能刷医保卡。该中心负责人林建斌说,如果老年人病情有需要,还会帮忙预约乐清市专家远程诊疗服务,大大缩短等待看病的时间,让老人省心。养老中心里的远程问诊系统也为老人增加安全保障。“85岁的外婆身体有什么状况,专家第一时间对她进行远程诊疗和会诊,让外婆和我都感到安心。”小王说。

  智慧化养老服务设备功能越来越完善,特护监察系统、智能手环手表等智能技术的介入,让一些养老中心的高龄老年人,特别是患了阿尔兹海默病的老年人有了行为动态、行为周期、数据采集、数据分析、康复干预等措施,实现有质量的安全养老。

  林建斌说,接下来将采购居家养老智慧系统,老人只要按一下手机,打扫卫生、代购、问诊等,工作人员随叫随到;无论是老年人文化娱乐、体育健身、休闲旅游,还是康复护理、精神关爱、紧急救援,都能在这里找到需要的服务。

  与此同时,乐清鼓励企业加强产品研发,设计老年关怀版、一键进入的简约操作程序和便捷阅览界面等。

  不少企业纷纷推出智慧助老平台服务老年人。乐清华数广电网络有限公司搭建智慧养老云服务平台,推出华数手机“一键通”,组建呼叫中心服务团队,为老人提供24小时咨询服务热线,对80岁的老年人实时定位,有紧急情况,老年人按一下红键,就会有客服接通。

  市卫生健康局还联合华数推出医养结合一体化服务平台建设,与乡镇(街道)社区卫生院(服务中心)合作,老人在家通过电视机就能与社区医生视频就诊,足不出户享受智慧医疗;还相继开播“爱爸妈”“老年大学”“孝乐神舟”等老年电视栏目,为老年人提供智慧医养服务。

(摘自《乐清日报》20201027日第5版)

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